A Casa do Adubo possuiu uma equipe comprometida em proporcionar a melhor entrega, garantindo que o seu produto chegue sempre em perfeitas condições. Para isto, aconselhamos que você siga os passos abaixo ao receber sua encomenda e, se possuir alguma dúvida durante o recebimento, entre em contato através dos nossos canais de atendimento ao consumidor, onde nossos operadores de atendimento irão lhe orientar sobre como proceder.

 

Procedimento de Troca e Devolução por avaria ou defeito de fabricação: A troca ou a devolução da mercadoria será realizada mediante prévio contato efetuado através do Serviço de Atendimento ao Cliente, dentro do prazo legal, conforme o Código de defesa do Consumidor e de acordo com as condições de troca e devolução. É importante que você forneça o maior número possível de informações sobre o pedido, junto com o detalhamento geral do seu produto para o registro correto de sua solicitação.

 

Em alguns casos poderão ser solicitadas fotos para agilizar a análise. Quando a mercadoria for entregue pelos Correios, a devolução será realizada através de entrega em uma agência dos correios mais próxima de sua localidade, com o código informado por e-mail por nossa equipe de Atendimento ao Cliente, onde esse código deverá ser impresso e anexado juntamente da embalagem do produto recebido, se as informações prestadas para a Casa do Adubo forem condizentes com o estado que o produto se encontrar no instante do recebimento, após o retorno do produto para nosso Centro de Distribuição, é emitida uma Nota de Devolução e enviada para o e-mail do cliente.

 

Ao receber sua encomenda:

Observe se a embalagem encontra-se em perfeitas condições. Desembale a compra na presença do entregador e verifique se está em conformidade com o que você adquiriu. Na compra de eletrônicos, confira na embalagem se a voltagem está correta. Independentemente do produto adquirido, confira atentamente a quantidade de volumes e o aspecto físico das embalagens. Confira também se a cor do produto adquirido está de acordo com o seu pedido.

 

Devolução por desistência:

Você pode decidir por devolver ou trocar sua compra em até sete (07) dias corridos após o recebimento da encomenda, conforme o Código de Defesa do Consumidor, assumindo apenas o custo de envio da mercadoria. Ao devolver a mercadoria, a mesma deverá ser entregue em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios, sem indícios de mau uso, sem alteração de características originais, sem avarias e acompanhado da Nota Fiscal.

 

Ressarcimento do valor da compra:

O prazo para ressarcimento do valor do pedido varia conforme a forma de pagamento utilizada na compra e, após o produto ser despachado pelos correios, junto com a Nota Fiscal e todos os itens do pedido.

 

Boleto Bancário:

A devolução do valor da compra é realizada através de um cupom de crédito para compras futuras no site ou estorno em Conta Bancária do Cliente em até 07 (sete) dias úteis a partir da data de recebimento do produto em nosso centro de distribuição. O crédito não será concedido a terceiros.

 

Cartão de crédito:

A devolução do valor da compra é realizada através de um cupom de crédito para compras futuras no site ou estorno na fatura do seu cartão em até 07 (sete) dias úteis a partir da data de cancelamento da compra.

 

Produto com defeito:

Trabalhamos com as melhores marcas e fornecedores. Contudo, se o produto comprado não estiver de acordo com o Manual de Instruções, entre em contato com a Assistência Técnica autorizada pelo Fabricante e, caso confirmado o defeito técnico, proceda de acordo com as orientações do nosso time de atendimento.

 

Caso não consiga contato com o Fabricante ou tenha eventuais dúvidas sobre o procedimento, entre em contato conosco e solicite auxílio.

 

A Casa do Adubo disponibiliza uma lista de contato com os principais fabricantes para melhor lhe auxiliar. Consulte o link Assistência Técnica dos Fabricantes.

 

ATENÇÃO:

Esta política de trocas e devoluções, restringe-se aos produtos adquiridos através do site: www.casadoadubo.com.br, não sendo válido para compras efetuadas nas lojas físicas da Casa do Adubo SA.